T-Online Shop richtet die unterschiedlichsten Gutscheinaktionen aus. Diese können Produkt- oder zeitbezogen sein, für Neu- oder Bestandskunden. Auch eine Abhängigkeit zu einem Mindestbestellwert kann bestehen. Immer wieder überrascht der Shop seit einiger Zeit mit großen Ersparnissen bei Einlösung bestimmter
Gutscheine. Insgesamt lassen sich mit den T-Online Gutscheinen zwischen 5 Euro und 50 Euro pro Bestellvorgang sparen. Der Gutschein-Betrag kann zwar wie bei anderen Shops nicht direkt auf die Versandkosten angerechnet werden, aber hin und wieder punktet der Shop auch mit Gutscheinen für versandkostenfreie Lieferungen. Alle Gutscheine sind typischerweise an einen bestimmten Mindestbestellwert gekoppelt, was beim Einlösen der Gutscheincodes beachtet werden sollte. Das Einlösen selbst gestaltet sich sehr einfach und unterscheidet sich nicht von anderen Onlineshops. Voraussetzung zum Einkauf ist eine vorherige Anmeldung, bei der die üblichen Daten abgefragt werden. Ist das erledigt und die Produktauswahl getroffen geht es zur Kaufabwicklung. Hier hat der Kunde die Möglichkeit die Bezahlart und den Versand zu wählen. Bevor die Bestellung komplett abgeschickt wird erscheint ein Eingabefenster für den Gutscheincode, dieser kann nun eingelöst werden und der Betrag wird von der Rechnungssumme abgezogen. Im persönlichen Kundenbereich können die Bestellungen und Angaben jederzeit abgerufen und der Versandstatus von aktuellen Lieferungen eingesehen werden.
T-Online ist eine Tochtergesellschaft der
Deutsche Telekom AG, mit Sitz in Darmstadt und einer der größten Internet Service Provider Europas. Bis zu Wiedereingliederung in die Muttergesellschaft 2006 war T-Online eine börsennotierte Aktiengesellschaft. Seit 2007 ist T-Online keine eigenständige Markenbezeichnung mehr, die Produkte werden unter dem Namen T-Home vertrieben und T-Online wird unter dem Namen Products und Innovationen geführt und ist somit kein rechtlich selbständiges Unternehmen mehr. Innerbetrieblich ist T-Online hauptsächlich für die Entwicklung neuer Produkte zuständig, den Geschäftszweig des Internet Service Providers hat T-Home übernommen.
Das Angebot des Online-Shops ist überaus umfangreich und das Angebot ist beinahe mit den namenhaften Versandhäusern zu vergleichen. Neben den üblichen Produkten aus
Elektronik und
Unterhaltung wie Handys, Fernseher, DVD-Player, etc. sind nun auch die verschiedensten Waren aus den Bereichen Wohnen, Lifestyle, Sport, Reisen, Garten und mehr im Angebot. Im Sortiment sind hauptsächlich bekannte Markenhersteller.
Die Produktsuche ist äußerst leicht zu navigieren, sechs Hauptkategorien stehen zur Auswahl, diese beherbergen die einzelnen Unterkategorien. Die siebte und letzte ist der Bereich „Schnäppchen“ in dem alle Sonderangebote nochmals kategorisch sortiert aufgelistet sind. Zusätzliche Banner zu Tages- und Sonderangeboten erleichtern die Suche nach Sonderangeboten.
Für Standard Postpakte bis zu 31 kg und Fernseher werden keine Versandkosten veranschlagt, jedoch schlägt eine Expresslieferung mit 14,90 Euro zu Buche. Eine Selbstabholung ist nicht möglich. Neben der üblichen Zahlungsmethoden bietet T-Online auch eine Ratenfinanzierung an, Privatkunden haben außerdem die Möglichkeit auf Rechnung zu kaufen.
Neu ist eine Kooperation mit Miles& More der Lufthansa, diese ermöglicht es dem Kunden seine gesammelten Meilen im Shop einzulösen. Voraussetzung ist aber eine Einlösung von mindestens 7500 Meilen pro Bestellung.
Ein weiteres Feature ist der shopeigene Kaufberater. Für die 20 gängigsten Elektronikartikel werden ausführliche Beschreibungen, Tipps und Tricks geliefert um dem Kunden Kaufentscheidungen zu erleichtern. Nützlich sind auch verschiedenste Produktvideos, die zwar informieren, aber doch sehr im Stil eines Werbespots daherkommen. Fehlt dem Kunden einmal die Bedeutung eines einzelnen Begriffs, hilft das kleine Elektronikglossar und erklärt Dinge wie z.B. Bit, Reaktionszeit oder Klimaklasse. Alles in allem ist die Seite äußerst benutzerfreundlich aufgebaut und geht individuell auf die Kundschaft ein.
Vorsicht geboten ist bei Retouren. Auf der Seite befindet sich eine Tabelle als Anhaltspunkt, in der die unterschiedlichen Artikel gelistet sind. Hier werden zum Teil drastische, prozentuale Abzüge vorgenommen, bereits bei geringen Nutzungsspuren. Andere Produkte sind sogar komplett vom Umtausch ausgeschlossen.
Der obligatorische Newsletter fehlt selbstverständlich auch nicht und kann sowohl von Kunden als auch Unregistrierten abonniert werden.
Alles in allem zeichnet sich der T-online Shop durch seine hohe Benutzerfreundlichkeit aus. Auch mit mäßigen Kenntnissen ist es leicht sich zurecht zu finden und bei Unklarheiten steht der seiteneigene Informationspool zur Stelle. Ein paralleles Stöbern auf einschlägigen Weblexika erübrigt sich. Sollten dennoch Fragen offen bleiben besteht auch die Möglichkeit die Servicehotline anzurufen, diese schlägt allerdings mit 0,14 Euro/min zu Buche, was im Gegensatz zu vielen Konkurrenzanbietern überteuert ist.
Mit den unterschiedlichen Sonderaktionen, Gutscheincodes und Partnerprogrammen ergibt sich ein buntes, gut strukturiertes Angebot, das einen Besuch der Seite in jedem Fall lohnenswert macht. Das eine oder andere
Schnäppchen ist garantiert.
